Privacybeleid

PRIVACYBELEID – MOTOMERCE
Laatst bijgewerkt: 16 december 2025
MotoMerce vindt jouw privacy belangrijk. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten jij hebt. MotoMerce verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving (waaronder de regels voor cookies).
  1. Wie is verantwoordelijkvoor jouw gegevens?
    MotoMerce is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven.
Bedrijfsgegevens
MotoMerce
Oder 20, 2491 DC Den Haag, Nederland
E-mail: klantenservice@motomerce.nl
Website: www.motomerce.nl
KvK: 84277629
Voor privacyvragen kun je contact opnemen via klantenservice@motomerce.nl.
  1. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?
    Wij verwerken (afhankelijk van jouw contactmoment met MotoMerce) de volgende gegevens:
A. Gegevens die jij zelf aan ons verstrekt
  • Voor- en achternaam
  • (Aflever)adres en factuuradres
  • E-mailadres en eventueel telefoonnummer
  • Bestelgegevens (producten, ordernummer, aantallen, datum)
  • Correspondentie met klantenservice (e-mail/berichten)
  • Informatie die je vrijwillig deelt (bijv. opmerkingen bij je bestelling of een klacht)
B. Betalingsgegevens
  • Wij verwerken betaalinformatie voor de afhandeling van jouw betaling, maar wij ontvangen en bewaren doorgaans niet jouw volledige betaalkaartgegevens. Betalingen lopen via betaalproviders (bijv. iDEAL/creditcard/andere methoden). Wij ontvangen wel betaalstatussen en betaalreferenties die nodig zijn voor administratie en service.
C. Gegevens die automatisch worden verzameld bij websitegebruik
  • IP-adres (in sommige gevallen)
  • Browser- en apparaatgegevens
  • Informatie over jouw gebruik van onze website (bijv. pagina’s, klikgedrag)
  • Cookie- en trackinggegevens (zie hoofdstuk 9)
  1. WAARVOOR GEBRUIKEN WIJ JOUW GEGEVENS?
    MotoMerce verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
A. Bestellingen verwerken en leveren
  • Order verwerken, betalen, verpakken, verzenden en afleveren
  • Contact opnemen over je bestelling (bijv. leverupdates of ontbrekende voorraad)
  • Retouren, ruilingen en garantieafhandeling
B. Klantenservice
  • Vragen beantwoorden en klachten oplossen
  • Contact houden over serviceverzoeken en (after)sales
C. Administratie en wettelijke verplichtingen
  • Factureren, boekhouding en belastingverplichtingen
  • Bewijsvoering bij geschillen of claims (voor zover noodzakelijk)
D. Websitebeheer, beveiliging en verbetering
  • Beveiliging van onze systemen en het voorkomen van misbruik/fraude
  • Analyse en verbetering van de webshop en gebruikerservaring
  • Foutopsporing en performance
E. Marketing (alleen volgens de regels)
  • Nieuwsbrieven en acties (alleen als jij je hebt ingeschreven of als dit wettelijk is toegestaan)
  • Gepersonaliseerde advertenties of tracking (alleen met jouw toestemming via de cookie-instellingen)
  1. OP WELKE GRONDSLAGEN VERWERKEN WIJ GEGEVENS?
    MotoMerce verwerkt persoonsgegevens alleen als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, zoals:
  • Uitvoering van een overeenkomst (bijv. jouw bestelling leveren)
  • Wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht)
  • Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, fraudepreventie, beperkte analyses, serviceverbetering)
  • Toestemming (bijv. nieuwsbrief en tracking cookies; toestemming kun je altijd intrekken)
  1. MET WIE DELEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?
    Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Denk aan:
  • Verzendpartners (bijv. PostNL, DHL of andere vervoerders): voor bezorging van jouw bestelling
  • Betaalproviders: voor het verwerken van betalingen
  • Webshopplatform/hosting (bijv. Shopify): voor het functioneren van onze webshop en orderbeheer
  • IT- en beveiligingsdienstverleners: voor onderhoud, support en beveiliging
  • Administratie/boekhouding: voor facturatie en aangiften
  • Review- of klantfeedbackdiensten (alleen als je hiervan gebruikmaakt)
  • Analytics- en marketingpartners (alleen voor zover toegestaan en vaak alleen met toestemming via cookies)
Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.
  1. VERWERKERS EN AFSPRAKEN
    Wanneer externe partijen namens MotoMerce persoonsgegevens verwerken (verwerkers), maken wij passende afspraken om jouw gegevens te beschermen, waaronder afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het verwerken alleen volgens onze instructies.
  2. DOORGIFTE BUITEN DE EER (EU/EER)
    Sommige dienstverleners kunnen (een deel van) gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld bij het gebruik van internationale cloud- of marketingdiensten. Als dit gebeurt, zorgt MotoMerce voor passende waarborgen die de AVG vereist, zoals:
  • doorgifte naar landen met een adequaatheidsbesluit, en/of
  • standaard contractuele clausules (SCC’s) en waar nodig aanvullende maatregelen.
  1. HOE LANG BEWAREN WIJ GEGEVENS?
    Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we langer moeten bewaren door wetgeving.
Indicatieve bewaartermijnen
  • Bestel-, factuur- en administratieve gegevens: doorgaans 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
  • Klantenservicecorrespondentie: zolang nodig voor afhandeling en nazorg (meestal tot 2 jaar na laatste contact), tenzij langer nodig door garantie of een geschil
  • Accountgegevens (indien je een account hebt): zolang je account actief is of totdat je verwijdering vraagt (voor zover mogelijk)
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft (uitschrijven kan via de link in de nieuwsbrief of via klantenservice)
  • Cookies: afhankelijk van het type cookie en jouw instellingen (zie hoofdstuk 9)
  1. COOKIES EN VERGELIJKBARE TECHNIEKEN
    MotoMerce gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten werken, te beveiligen en te verbeteren.
Soorten cookies
A. Functionele cookies (noodzakelijk)
Deze zijn nodig voor het functioneren van de webshop (bijv. Winkelwagen, inloggen, checkout). Voor deze cookies is geen toestemming vereist, maar we informeren je er wel over.
B. Analytische cookies
Deze helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website en verbeteringen door te voeren. Afhankelijk van de inrichting kan toestemming nodig zijn. Waar toestemming vereist is, vragen we die via de cookiebanner.
C. Marketing/tracking cookies
Deze worden gebruikt om (gepersonaliseerde) advertenties en content te tonen of om campagnes te meten. Hiervoor vragen wij altijd vooraf jouw toestemming via de cookiebanner.
Cookie-instellingen aanpassen
Je kunt jouw cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookie-instellingen op de website (of door cookies te verwijderen via je browserinstellingen). Houd er rekening mee dat sommige functies minder goed kunnen werken als je cookies uitschakelt.
  1. BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS
    MotoMerce neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijzigingen. Denk aan beveiligde verbindingen (HTTPS/SSL), toegangsbeperkingen, updates en monitoring waar passend. Geen enkele beveiliging is 100% waterdicht, maar wij nemen beveiliging serieus en verbeteren dit waar mogelijk.
  2. GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING EN PROFILERING
    MotoMerce neemt in principe geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die jou aanzienlijk kunnen treffen. Als wij fraudepreventiesystemen of risicosignalen gebruiken (bijv. bij ongebruikelijke transacties), doen we dit om de webshop te beveiligen en kunnen wij in sommige gevallen handmatig extra controle uitvoeren.
  3. JOUW RECHTEN (AVG)
    Je hebt de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:
  • Recht op inzage
  • Recht op rectificatie (correctie)
  • Recht op verwijdering (waar van toepassing)
  • Recht op beperking van verwerking
  • Recht op dataportabiliteit (gegevensoverdracht)
  • Recht van bezwaar (bijv. tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang)
  • Recht om toestemming in te trekken (als verwerking op toestemming is gebaseerd)
Een verzoek kun je sturen naar klantenservice@motomerce.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om een identificatiecontrole (bijvoorbeeld een beperkte afscherming van je ID, waarbij BSN en foto zijn afgeschermd).
  1. KLACHTEN
    Heb je een klacht over hoe MotoMerce met jouw gegevens omgaat? Neem dan contact met ons op via klantenservice@motomerce.nl. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
  2. MINDERJARIGEN
    Onze webshop is niet bedoeld om persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar te verzamelen zonder toestemming van een ouder/voogd. Denk je dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt? Neem contact op, dan verwijderen wij deze gegevens waar mogelijk.
  3. WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
    MotoMerce kan dit privacybeleid aanpassen bij veranderingen in wetgeving of onze dienstverlening. De meest actuele versie staat altijd op onze website. De datum bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.