Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 december 2025
  1. Identiteit van MotoMerce
    MotoMerce
    Oder 20, 2491 DC Den Haag, Nederland
    E-mail: klantenservice@motomerce.nl
    Telefoon: +31 6 48 86 20 99
    KvK-nummer: 84277629
    Website: www.motomerce.nl
  2. Toepasselijkheid
    2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MotoMerce en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen MotoMerce en de klant.
    2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als MotoMerce deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft bevestigd.
    2.3 Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
    2.4 Als de klant een consument is, gelden altijd de dwingendrechtelijke consumentenregels. Bij strijdigheid heeft de wet voorrang.
  3. Definities
    3.1 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met MotoMerce aangaat of wil aangaan.
    3.2 Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
    3.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen MotoMerce en klant, inclusief koop op afstand via de webshop.
    3.4 Product: alle artikelen die door MotoMerce worden aangeboden en geleverd.
  4. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
    4.1 Het aanbod op de website is vrijblijvend, zolang de voorraad strekt.
    4.2 Kennelijke vergissingen of fouten (zoals evidente prijsfouten) binden MotoMerce niet.
    4.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling heeft geplaatst en MotoMerce de bestelling heeft bevestigd, of zodra MotoMerce met de uitvoering begint.
  5. Prijzen en betaling
    5.1 Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden in de checkout apart vermeld.
    5.2 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
    5.3 MotoMerce mag een bestelling weigeren of opschorten als betaling uitblijft, of als er een redelijk vermoeden is van fraude of misbruik.
  6. Levering en verzending
    6.1 Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde werkdag verzonden, mits het product op voorraad is en de betaling is afgerond.
    6.2 MotoMerce verzendt naar heel Europa. Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van vervoerders en omstandigheden.
    Indicatie levertijd (werkdagen):
  • Nederland: 1–2 werkdagen
  • België: 2–3 werkdagen
  • Duitsland: 2–4 werkdagen
  • Frankrijk: 2–5 werkdagen
  • Overige EU-landen: 3–7 werkdagen
  • Niet-EU Europa: 4–10 werkdagen
    6.3 Als een product (tijdelijk) niet of onvoldoende op voorraad is, neemt MotoMerce contact op over de verwachte levertijd of een passende oplossing.
    6.4 Verzending vindt plaats via verschillende verzendpartners, waaronder PostNL en DHL.
    6.5 Gratis verzending geldt vanaf € 75,00 voor leveringen binnen Nederland, tenzij anders aangegeven. Voor andere landen worden verzendkosten (en eventuele drempels) getoond in de checkout.
    6.6 Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment van feitelijke levering aan de consument (of een door de consument aangewezen derde). Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  1. Eigendomsvoorbehoud
    7.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van MotoMerce totdat de klant volledig heeft betaald.
  2. Retouren en herroepingsrecht
    8.1 Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)
    a) De consument heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
    b) Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
    c) Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.
    d) Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan MotoMerce waardevermindering in rekening brengen.
8.2 Extra retourservice van MotoMerce: 30 dagen (ongeopend)
a) Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt MotoMerce een vrijwillige retourservice van 30 dagen na ontvangst.
b) Deze 30-dagen retourservice geldt uitsluitend als het product ongeopend is en zowel het product als de verpakking volledig in originele staat verkeren, inclusief alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen.
c) Belangrijk: als het product geopend is, aangesloten is geweest, gemonteerd is, geactiveerd is of op andere wijze in gebruik is genomen, vervalt de 30-dagen retourservice.
8.3 Retourprocedure
a) Retouren meld je aan via klantenservice@motomerce.nl met vermelding van je ordernummer.
b) Verpak het product zorgvuldig. Schade door onvoldoende verpakking kan voor rekening van de klant komen.
c) MotoMerce kan retourinstructies of een retouradres doorgeven. Als je geen retouradres hebt ontvangen, gebruik dan:
MotoMerce – Retouren
Oder 20
2491 DC Den Haag
Nederland
8.4 Terugbetaling
a) Bij herroeping betaalt MotoMerce het aankoopbedrag terug conform de wet. MotoMerce mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat het product is teruggestuurd (wat het eerst komt).
b) De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij MotoMerce anders aangeeft of als er sprake is van een fout van MotoMerce (bijvoorbeeld verkeerd geleverd of defect bij aankomst).
  1. Garantie
    9.1 MotoMerce geeft op haar producten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering. Deze garantie houdt in dat MotoMerce een product kosteloos zal repareren of vervangen wanneer er sprake is van een defect dat het gevolg is van een fabricage- of materiaalfout.
    9.2 De garantie geldt niet bij schade of defecten die zijn ontstaan door:
  • Onjuist of onzorgvuldig gebruik, of gebruik in strijd met de handleiding;
  • Montagefouten of onjuiste installatie;
  • Slijtage door normaal gebruik;
  • Schade door vallen, stoten, vocht, water, brand of andere externe oorzaken;
  • Wijzigingen, reparaties of aanpassingen die niet door MotoMerce of een door MotoMerce aangewezen partij zijn uitgevoerd;
  • Gebruik van niet-geschikte accessoires of onderdelen.
    9.3 Voor consumenten geldt daarnaast altijd de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze 2 jaar garantie.
    9.4 Garantieaanvragen meld je via klantenservice@motomerce.nl met ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem (bij voorkeur met foto/video).
  1. Aansprakelijkheid
    10.1 MotoMerce is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, winstderving of gemiste besparingen), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
    10.2 Voor zover MotoMerce aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij de wet (bij consumenten) anders bepaalt.
    10.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
  2. Overmacht
    11.1 MotoMerce is niet verplicht tot nakoming bij overmacht, waaronder begrepen: vervoerdersvertragingen, storingen, stakingen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van MotoMerce.
    11.2 In geval van overmacht mag MotoMerce de uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
  3. Klachten en geschillen
    12.1 Klachten meld je zo spoedig mogelijk na ontdekking via klantenservice@motomerce.nl.
    12.2 MotoMerce streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.
  4. Intellectuele eigendom
    13.1 Alle rechten op teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s en overige content op de website behoren toe aan MotoMerce of haar licentiegevers. Gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
  5. Privacy
    14.1 MotoMerce verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op de website.
  6. Toepasselijk recht
    15.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
    15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat zij ook naar de rechter in hun woonplaats kunnen gaan, voor zover de wet dit toestaat.